Windows10以上の標準機能であるBitLocker（HDD等の暗号化）が有効になっているPCの場合、OSの起動不良時など予期せぬタイミングでBitLocker回復キーの入力を求められることがあり、その場合はキーを入力しないとPCが利用できません。

Office365からダウンロードしてインストールしたWordやExcelを該当PCで利用している場合、Office365のサーバに回復キーが保存されていることがあります。以下の【手順1】の方法で確認してください。

【手順1】

YNUメールアカウントでOffice365にサインイン > 右上のアイコンの「アカウントを表示」 > 「 デバイス」 > 該当PCを選択 > 「Bitlockerキーの表示」 > 「Show recovery key」

この手順で回復キーが確認できない場合、基本的には情報基盤センターでも回復キーは分かりませんので、以下をご確認ください。

・Microsoftアカウント（Office365のアカウントではありません）内

・自身でバックアップを行った暗号ファイル

・回復キーを印刷したペーパー

なお、予め不測の事態に備えてOffice365のサーバに回復キーを保存することが可能です。Bitlocker機能が有効なのに上記手順で回復キーが確認できない場合は、以下の【手順2】の作業で回復キーを保存してください。その後、【手順1】でキーが保存されているか確認を行ってください。

【手順2】

該当のPCで「Windowsの設定」 > 「システム」 > 「詳細情報」 > 「BitLockerの設定」 > 「回復キーのバックアップ」> 「AzureADアカウントに保存する」